반품/교환 정책

반품 정책

환불이 불가능한 특정 품목은 다음과 같습니다:

•  제품이 도착한 지 10일이 넘었다면.
•  고객의 부주의로 인해 제품이 손상되거나 더러워진 경우
•  사전 통보 없이 물품이 저희에게 직접 발송된 경우.
•  상품이 최소한 한 번 사용된 경우.
• 아이템에 태그나 액세서리가 없는 경우.

주의 사항

• 제품을 수령한 후, 초기 결함을 제외하고, 반품(변심, 사이즈, 결석 등)은 왕복 배송비가 귀하의 부담입니다.
  우리는 금액을 환불할 것입니다 왕복 배송비 제외 지불 금액에서.  
• 고객은 반품 배송 비용에 대한 책임이 있습니다.
• 반품 배송 과정에서 세금이 부과되는 경우, 세금 금액은 환불 금액에서 차감됩니다.

교환 정책

우리는 결함이 없는 상품에 대해서만 교환을 허용하며, 당사의 기준에 따라 "사용하지 않은 상품"으로 검사된 경우에만 가능합니다.

교환은 받지 않습니다. 상품을 반품하고 새 주문을 해주세요.

귀하의 소포가 배송된 날짜로부터 10일 이내에 환불을 요청해야 합니다.

또한, 세일 품목, 예약 품목, 복주머니, 위생 용품(속옷), 포장 키트, 포장 서비스는 교환 대상이 아닙니다.

*반품의 특성상, 우리는 수출세를 포함한 반품 배송비를 부담할 수 없습니다.

사용하지 않은 품목에 대한 다음 기준을 확인해 주십시오:

• 모든 반품된 품목(상자 및 액세서리 포함)은 수령한 상태와 동일해야 합니다.
• 모든 반품된 상품은 착용하지 않았고, 세탁하지 않았으며, 손상되지 않았고, 변경되지 않아야 하며, 원래 포장재와 함께 모든 태그를 포함해야 합니다.
• 신발은 원래 상자에 담아 반품해야 합니다.
• 송장 사본이 있어야 합니다.
• 얼룩, 긁힘, 냄새가 없어야 합니다.
• 상품의 포장은 개봉되지 않아야 합니다.

초기 결함 정책

상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 상품을 수령한 날로부터 10일 이내에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

Inquiry : https://markandlona.us/pages/contact-us

우리는 48시간 이내에 귀하에게 답변할 것임을 알려드립니다.
문제에 따라 응답이 48시간 이상 걸릴 수 있습니다.

또한, 당사와 제조업체가 초기 결함 기준에 따라 제품이 결함이 있다고 판단할 경우 교환을 진행할 것입니다.
대체 재고가 없는 경우, 주문을 환불해 드립니다.

우리 회사와 제조업체가 초기 결함 기준에 따라 제품이 결함이 있다고 판단할 경우 교환을 진행하겠습니다.

상품을 반품하는 방법

반품을 하시려면 아래 주소로 선호하는 국제 배송업체를 이용하여 반품을 발송해야 합니다:

큐브 주식회사 / MARK & LONA 고객 지원
아카사카 타메이케 빌딩 9층, 17-7
일본 도쿄 미나토구 아카사카 2초메
#107-0052

※상품에는 반드시 가격 태그가 부착되어 있어야 합니다.

우리는 보험이 적용되고 추적 가능한 배송 방법을 사용하여 상품을 반송하고 추적 번호를 보관할 것을 권장합니다. 불행히도, MARK & LONA는 분실된 반품이나 반품 배송 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

제품을 반품하기 전에 고객 지원팀에 반드시 연락해 주시기 바랍니다.

문의 사항은 여기를 클릭하세요.