Kebijakan Pengembalian/Pertukaran

Kebijakan Pengembalian

Barang tertentu tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian dana termasuk:

•  Jika sudah lebih dari 10 hari sejak produk tiba.
•  Jika produk rusak atau kotor akibat kelalaian pelanggan
•  Jika barang dikirim langsung kepada kami tanpa pemberitahuan sebelumnya.
•  Jika barang telah digunakan setidaknya sekali.
• Jika barang tidak memiliki tag atau aksesori.

Harap Dicatat

• Setelah menerima produk, kecuali untuk cacat awal, Biaya pengembalian (perubahan pikiran, ukuran, ketidakhadiran, dll) menjadi tanggung jawab Anda untuk pengiriman pulang pergi.
  Kami akan mengembalikan jumlahnya tidak termasuk biaya pengiriman pulang-pergi dari jumlah pembayaran.  
• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
• Jika bea cukai dikenakan selama proses pengembalian pengiriman, jumlah bea akan dikurangkan dari jumlah yang dikembalikan.

Kebijakan Pertukaran

Kami hanya akan menerima pertukaran untuk barang yang tidak cacat, hanya jika kami memeriksanya sebagai "barang yang tidak terpakai" menurut standar kami.

Kami tidak menerima pertukaran. Silakan kembalikan barang dan buat pesanan baru.

Anda harus mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 10 hari kalender sejak tanggal paket Anda dikirimkan kepada Anda.

Selain itu, produk yang merupakan barang diskon, barang yang dipesan, fukubukuro, barang sanitasi (pakaian dalam), paket pembungkus, dan layanan pembungkus tidak memenuhi syarat untuk penggantian.

*Karena sifat pengembalian Anda, kami tidak dapat menanggung biaya pengiriman pengembalian termasuk pajak ekspor.

Silakan periksa kriteria berikut untuk barang yang tidak terpakai:

• Semua barang yang dikembalikan (termasuk kotak dan aksesori) harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
• Semua barang yang dikembalikan harus dalam keadaan tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah serta harus menyertakan kemasan asli, termasuk semua label yang disertakan dengan barang tersebut.
• Sepatu harus dikembalikan dalam kotak aslinya.
• Harus ada salinan faktur.
• Tidak boleh ada noda, goresan, dan bau.
• Paket barang harus dalam keadaan belum dibuka.

Kebijakan Cacat Awal

Jika Anda menemukan barang yang rusak atau cacat, harap hubungi kami dalam waktu 10 hari setelah menerima barang.

Inquiry : https://markandlona.us/pages/contact-us

Kami ingin memberitahukan Anda bahwa kami akan membalas Anda dalam waktu 48 jam.
Harap dicatat bahwa tergantung pada masalahnya, respons mungkin memerlukan waktu lebih dari 48 jam.

Selain itu, kami akan melanjutkan dengan pertukaran jika perusahaan kami dan produsen menentukan bahwa produk tersebut cacat berdasarkan kriteria cacat awal.
Jika tidak ada stok pengganti, kami akan mengembalikan pesanan Anda.

Kami akan melanjutkan dengan pertukaran jika perusahaan kami dan produsen menentukan bahwa produk tersebut cacat berdasarkan kriteria cacat awal.

Cara mengembalikan barang

Untuk mengembalikan barang, Anda perlu mengirimkan pengembalian Anda, menggunakan kurir pengiriman internasional pilihan Anda, ke alamat di bawah ini:

Cube Co., Ltd. / MARK & LONA Dukungan Pelanggan
Gedung Akasaka Tameike Lantai 9, 17-7
Akasaka 2-chome, Minato-ku, Tokyo, JEPANG
#107-0052

※Harap pastikan bahwa barang Anda harus memiliki label harga.

Kami sarankan untuk mengirimkan barang Anda kembali menggunakan metode pengiriman yang diasuransikan dan dapat dilacak serta menyimpan nomor pelacakan. Sayangnya, MARK & LONA tidak akan bertanggung jawab atas pengembalian yang hilang atau biaya pengiriman pengembalian Anda.

Silakan pastikan untuk menghubungi kami di Layanan Pelanggan sebelum mengembalikan produk.

Untuk pertanyaan, silakan klik di sini.