退货/换货政策
退货政策
某些商品无法退还以获得退款，包括：
- 如果产品到达已经超过10天。
- 如果产品因客户的疏忽而损坏或弄脏
- 如果物品在没有事先通知的情况下直接寄给我们。
- 如果该商品至少使用过一次。
- 如果该商品没有标签或配件。
请注意
- 收到产品后，除初始缺陷外， 退货（改变主意、尺码、缺失等）需自费往返运费。
我们将退款 不包括往返运费 从支付金额中。 - 客户需承担退货运费。
- 如果在退货运输过程中收取关税，关税金额将从退款金额中扣除。
换货政策
我们只接受非缺陷商品的换货，前提是我们按照我们的标准将其检查为“未使用商品”。
我们不接受换货。 请退回商品并下新订单。
您必须在包裹送达后的10个日历日内退回以申请退款。
此外，特价商品、预留商品、福袋、卫生用品（内衣）、包装套件和包装服务均不符合更换条件。
*由于您的退货性质，我们无法承担任何运费，包括出口税。
请检查以下未使用物品的标准：
- 所有退回的物品（包括盒子和配件）必须与您收到时的状态相同。
- 所有退回的商品必须是未穿过、未洗过、未损坏和未更改的，并且必须包括任何原始包装，包括商品附带的所有标签。
- 鞋子必须放在原包装盒中退回。
- 必须有一份发票的副本。
- 必须没有污渍、划痕和异味。
- 商品包装必须未开封。
初始缺陷政策
如果您发现商品损坏或有缺陷，请在收到商品后的10天内与我们联系。
Inquiry : https://markandlona.us/pages/contact-us
我们想通知您，我们将在48小时内回复您。
请注意，根据问题的不同，回复可能需要超过48小时。
此外，如果我们公司和制造商根据初始缺陷标准确定产品有缺陷，我们将进行换货。
如果没有替代库存，我们将退款给您。
如果我们的公司和制造商根据初始缺陷标准确定产品有缺陷，我们将进行换货。
如何退货
要退回商品，您需要使用您首选的国际快递公司将退货邮寄到以下地址：
Cube Co., Ltd. / MARK & LONA 客户支持
赤坂溜池大厦9楼，17-7
日本东京港区赤坂2丁目
#107-0052
※请确保您的商品必须有价格标签。
我们建议您使用带保险和可追踪的运输方式将商品寄回，并保留追踪号码。不幸的是，MARK & LONA 对于丢失的退货或退货运费不承担责任。
请务必在退货之前联系我们的客户支持。