退貨/換貨政策

退貨政策

某些商品無法退還以獲得退款，包括：

•  如果產品到達已超過10天。
•  如果產品因顧客的疏忽而損壞或弄髒
•  如果物品在未事先通知的情況下直接寄送給我們。
•  如果該商品至少使用過一次。
• 如果該商品沒有標籤或配件。

請注意

• 收到產品後，除初始缺陷外， 退貨（改變主意、尺寸、缺貨等）需由您自行承擔來回運費。
  我們將退還金額 不包括往返運費 從付款金額中。  
• 顧客需負擔退貨運費。
• 如果在退貨運送過程中收取了海關稅，稅款金額將從退款金額中扣除。

換貨政策

我們只接受非缺陷商品的換貨，前提是我們檢查後認定其為「未使用商品」。

我們不接受換貨。 請退回商品並下新訂單。

您必須在包裹送達您手中後的10個日曆日內退回以獲得退款。

此外，特價商品、預訂商品、福袋、衛生用品（內衣）、包裝套件和包裝服務均不符合更換條件。

*由於您的退貨性質，我們無法承擔任何運費，包括出口稅。

請檢查以下未使用物品的標準：

• 所有退回的物品（包括盒子和配件）必須保持與您收到時相同的狀態。
• 所有退回的商品必須是未穿著、未洗滌、未損壞且未改動的，並且必須包含任何原始包裝，包括商品附帶的所有標籤。
• 鞋子必須以原包裝盒退回。
• 必須有一份發票的副本。
• 必須沒有污漬、刮痕和氣味。
• 商品包裝必須未開封。

初始缺陷政策

如果您發現商品有損壞或缺陷，請在收到商品後的10天內聯繫我們。

Inquiry : https://markandlona.us/pages/contact-us

我們想通知您，我們將在48小時內回覆您。
請注意，根據問題的不同，回覆可能需要超過48小時。

此外，如果我們公司和製造商根據初始缺陷標準判定產品有缺陷，我們將進行換貨。
如果沒有替代庫存，我們將退還您的訂單。

如果我們公司和製造商根據初始缺陷標準確定產品有缺陷，我們將進行換貨。

如何退貨

要退回商品，您需要使用您首選的國際快遞公司將退貨寄送到以下地址：

Cube Co., Ltd. / MARK & LONA 客戶支持
赤坂溜池大廈9樓, 17-7
日本東京港區赤坂2丁目
#107-0052

※請確保您的商品必須有價格標籤。

我們建議您使用保險和可追蹤的運送方式將商品寄回，並保留追蹤號碼。不幸的是，MARK & LONA 對於遺失的退貨或退貨運費不承擔責任。

請在退貨之前務必聯繫我們的客戶支持。

如需查詢，請點擊此處。