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IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
退貨/換貨政策
初始缺陷政策
商品到貨後一星期內接到客戶聯繫,允許有初次瑕疵換貨或退貨期限。如果相同的商品有庫存,則可以更換有缺陷的商品;如果物品不可用,可退款。
※包郵(請貨到付款)
- 如果初步缺陷得到確認,請通過諮詢表與我們聯繫。
- 由於初始缺陷而導致的更換將通過運送到原始運送地址來處理。
退貨政策
某些物品不能退貨退款,包括:
- 如果產品到達後已超過 8 天。
- 如果由於客戶的疏忽而導致產品損壞或弄髒
- 如果物品是在沒有事先通知的情況下直接寄給我們的。
- 如果該項目至少使用過一次。
- 如果商品沒有標籤或配件。
請注意
- 收到產品後,除初始缺陷外, 退貨(改變主意、尺碼、缺貨等)由您承擔往返運費。
我們將退還金額 不包括往返運費 從付款金額。 - 客戶負責退貨運費。
- 如果在退回運輸過程中收取關稅,關稅金額將從退款金額中扣除。
兌換政策
我們只接受無缺陷物品的換貨,前提是我們按照我們的標準將它們檢查為“未使用的物品”。
我們不接受換貨。請退回商品並重新下訂單。
您必須在包裹交付給您之日起 8 個日曆日內將其退回以獲得退款。
此外,促銷品、預約品、福袋、衛生用品(內衣)、包裝工具、包裝服務等商品不屬於更換對象。
*由於您退貨的性質,我們無法承擔任何退貨運費,包括出口稅。
請檢查以下未使用項目的標準:
- 所有退回的物品(包括包裝盒和配件)必須與您收到時的狀況相同。
- 所有退回的物品必須是未磨損、未洗滌、未損壞和未更改的,並且包括任何原始包裝,包括物品附帶的所有標籤。
- 鞋子必須放在原包裝盒中退回。
- 必須有發票的副本。
- 不得有污漬、划痕和異味。
- 物品的包裝必須未打開。
如何退貨
要退回商品,您需要使用您首選的國際快遞公司將退貨郵寄到以下地址:
Cube Co., Ltd. / MARK & LONA 客戶支持
大和赤坂大廈3樓14-5
日本東京都港區赤坂二丁目
#107-0052
※請確保您的商品必須有價格標籤。
我們建議您使用投保且可追踪的運輸方式寄回您的物品,並保留追踪號碼。遺憾的是,MARK & LONA 不對退貨丟失或退貨運費負責。
在退回產品之前,請務必通過客戶支持聯繫我們。
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