Polisi Pemulangan/Pertukaran

Dasar Pemulangan

Beberapa barang tidak boleh dipulangkan untuk pengembalian wang termasuk:

•  Jika sudah lebih dari 10 hari sejak produk tiba.
•  Jika produk rosak atau kotor akibat kecuaian pelanggan
•  Jika barang dihantar terus kepada kami tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
•  Jika item telah digunakan sekurang-kurangnya sekali.
• Jika item tiada tag atau aksesori.

Sila Ambil Perhatian

• Selepas menerima produk, kecuali untuk kecacatan awal, Pengembalian (perubahan fikiran, saiz, ketidakhadiran, dll) adalah atas perbelanjaan anda untuk penghantaran pergi balik.
  Kami akan memulangkan jumlah tersebut tidak termasuk yuran penghantaran pergi balik dari jumlah pembayaran.  
• Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pulang.
• Jika duti kastam dikenakan semasa proses penghantaran pulang, jumlah duti akan ditolak daripada jumlah yang dipulangkan.

Dasar Pertukaran

Kami hanya akan menerima pertukaran untuk barang yang tidak rosak, hanya jika kami memeriksanya sebagai "barang tidak digunakan" mengikut piawaian kami.

Kami tidak menerima pertukaran. Sila kembalikan item dan buat pesanan baru.

Anda mesti mengembalikannya untuk mendapatkan bayaran balik dalam tempoh 10 hari kalendar dari tarikh bungkusan anda dihantar kepada anda.

Selain itu, produk yang merupakan barang jualan, barang yang ditempah, fukubukuro, barang kebersihan (pakaian dalam), kit pembungkusan, dan perkhidmatan pembungkusan tidak layak untuk penggantian.

*Disebabkan oleh sifat pemulangan anda, kami tidak dapat menanggung sebarang kos penghantaran termasuk cukai eksport.

Sila semak kriteria berikut untuk barang yang tidak digunakan:

• Semua barang yang dikembalikan (termasuk kotak dan aksesori) mesti dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima.
• Semua barang yang dikembalikan mesti tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rosak dan tidak diubahsuai serta termasuk sebarang pembungkusan asal, termasuk semua label yang disertakan dengan barang tersebut.
• Kasut mesti dikembalikan dalam kotak asalnya.
• Terdapat salinan invois.
• Tiada kesan, calar, dan bau.
• Pakej item mesti tidak dibuka.

Dasar Kecacatan Awal

Jika anda mendapati barang tersebut rosak atau cacat, sila hubungi kami dalam masa 10 hari selepas menerima barang tersebut.

Inquiry : https://markandlona.us/pages/contact-us

Kami ingin memaklumkan anda bahawa kami akan membalas anda dalam masa 48 jam.
Sila ambil perhatian bahawa bergantung kepada isu, respon mungkin mengambil masa lebih daripada 48 jam.

Sebagai tambahan, kami akan meneruskan pertukaran jika syarikat kami dan pengeluar menentukan bahawa produk tersebut cacat berdasarkan kriteria kecacatan awal.
Jika tiada stok pengganti, kami akan memulangkan wang pesanan anda.

Kami akan meneruskan pertukaran jika syarikat kami dan pengeluar menentukan bahawa produk tersebut adalah cacat berdasarkan kriteria kecacatan awal.

Cara untuk memulangkan barang

Untuk mengembalikan item, anda perlu menghantar pengembalian anda, menggunakan kurier penghantaran antarabangsa pilihan anda, ke alamat di bawah:

Cube Co., Ltd. / MARK & LONA Sokongan Pelanggan
Bangunan Akasaka Tameike Tingkat 9, 17-7
Akasaka 2-chome, Minato-ku, Tokyo, JEPUN
#107-0052

※Sila pastikan bahawa barang anda mesti mempunyai tanda harga.

Kami mengesyorkan agar anda menghantar kembali barang anda menggunakan kaedah penghantaran yang diinsuranskan dan boleh dijejaki serta menyimpan nombor penjejakan. Malangnya, MARK & LONA tidak akan bertanggungjawab atas pulangan yang hilang atau untuk kos penghantaran pulangan anda.

Sila pastikan untuk menghubungi kami di Sokongan Pelanggan sebelum mengembalikan produk.

Untuk pertanyaan, sila klik di sini.